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      什么是ITIL?它和ISO20000有什么區別?

      發布時間:2020-01-15| 作者:新聞編輯| 文章來源:認證家園
        ISO20000是世界上第一部針對信息技術服務管理(ITServiceManagement)領域的國際標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。它代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。

        ISO20000是實施ITSM的企業用于衡量企業實施狀況的一個衡量標準,即拿到這個認證則代表獲得了國際標準的認可,證明企業達到了這個統一的要求。

      ITIL的定義

        ITIL也叫信息技術基礎構架庫,由英國政府商務辦公室最初在二十世紀80年代發布的一套IT服務管理的最佳實踐指南。ITIL在全球是最為廣泛的用于提供IT服務的管理方法。

        ITIL是OGC在總結世界各地企業實施ITSM過程中的經驗教訓,并將其歸納提煉成最佳實踐,所謂最佳實踐就是一種理想的實施方案。

        具體到企業來說,到底是不是適用于本企業則有待考量,企業應根據實際情況有選擇地采用最佳實踐中的方法。

       

      ISO20000和ITIL的區別

        ITIL是IT管理行業標準,ISO20000是IT管理國際標準。ITIL是10個管理流程(不含服務臺),ISO20000則是13個管理流程,其中新增的業務關系管理、供應商管理、服務報告,事實上涵蓋在ITIL的管理流程當中。

        ISO20000是很多IT服務企業應對激烈競爭所要做的迫切事情,是一項任務或目標。而ISO20000和ITIL是信息服務管理的指導思想和行為準則,幫助我們更全面地考慮實施信息服務管理所涉及的要素,并有效實施。前者是任務,后者是方式方法。

        ITIL關注的10個核心服務管理流程,而ISO20000不僅僅有對服務管理流程的要求,還增加了關于服務管理體系整體的要求,比如管理層承諾、服務目標和持續改進等。

        ISO20000定義了服務管理的一系列目標和控制點,但沒有告訴組織實現這些目標的方法和途徑,ITIL作為IT服務管理行業的最佳實踐,給出了實現這些目標的方法和途徑。

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