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      服務認證:傳遞信任、服務發展

      服務認證是運用合格評定技術對服務提供者的服務及管理是否達到相關標準要求提供的第三方證明。
      服務認證的本質屬性是“傳遞信任、服務發展”,具有市場化、國際化的典型特征,廣泛應用于生產性、生活性服務業,覆蓋國民經濟和社會各個領域。它是開展經濟貿易活動不可缺少的“信用工具”;是有效規范市場主體行為促進市場經濟健康發展的“管理工具”;是法律法規和產業政策的“支撐工具”。

       

      物業管理服務認證

      GB/T20647.9

        物業管理服務認證是針對物業公司管理的一種認證。它是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部分。其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,市場經濟的“信用證”,國際貿易的“通行證”。


        服務認證獲證后,物業公司可以利用服務認證證書進行宣傳,消除業主的后顧之憂,讓業主的居住、工作環境優美,心情愉悅,通過服務認證傳遞信任。
        
        更多相關資料:百度物業服務管理、搜狗物業服務管理、360物業服務管理

      認證流程

      包括:服務認證申請-申請評審-合同簽訂-文件評審-服務管理審核-服務特性測評-審查報告-認證評定-認證決定批準-證書發放。

       

      認證范圍

      物業業態可分為五大類: 

      住宅物業、商業物業、辦公物業、工業物業、公共設施物業。 

      住宅物業:普通型、別墅型。 

      公共設施物業:醫院、學校等物業。 

      商業物業:商場物業、酒店物業等。 

      辦公物業:行政辦公、寫字樓辦公等。

       

      申請條件

        物業管理服務活動有效運行不少于1年,其他服務活動有效運行不少于3個月。如果現場審查結束后6個月內不能對嚴重不符合的糾正及糾正措施進行有效驗證。

        如果貴司要申請辦理,可咨詢我們,進一步了解情況!

      資料清單

      申請服務認證需提交的基本資料有:

      1、營業執照; 

      2、組織機構代碼證; 

      3、服務流程介紹; 

      4、與服務相關國家有關法律法規或強制性標準清單(適用時); 

      5、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力、行業地位等); 

      6、組織機構圖(a.總的組織機構圖;b.服務體系管理有關部門組織機構圖); 

      7、相關的資質證明(法律法規有要求時提供); 

      8、已獲質量/環境/職業健康安全及其他管理體系認證證書復印件;

      9、服務項目清單(用于評審抽樣,明確名稱、服務時間、地點、建筑規模、人數)。

      10、服務體系文件(相關制度和手冊)。

      認證報價

        認證收費按照有關規定執行,以核算出的審查人日來進行收費,具體可以參考《物業服務認證收費標準有人日數對照表》。
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      星級設定

         依據GB/T20647.9 《社區服務指南 第9部份:物業服務》標準要求,對企業進行物業體系審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了物業服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證標準,按評價的分值來衡量服務能力的高低。

          達到70分(含70分)以上,達標級服務;

          達到80分(含80分)以上,三星級服務;

          達到90分(含90分)以上,四星級服務;

          達到95分(含95分)以上,五星級服務。

      證書樣本

      物業服務認證證書
      更多>

      成功案例

      成都某物業公司的服務認證的二階段審核

      物業服務能滿足顧客基本需求和特約服務要求,提供服務規范,顧客能感知物業涂蓋的服務多樣性,如:特約服務、便民服務等,建立了《業主回訪投訴、記錄表》,對投訴進行回訪,業主標識滿意。,業主對物業收費認同,1500戶的業主收費率達到98%,業主對物業收費較為認同。
      2020-09-16
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